Taejunomics

            政治、経済、社会、哲学、芸術、文学、スポーツ、マイクロファイナンス、教育などなど、徒然なるままに書き綴ります。 ※お初の方はカテゴリー欄の「Taejunomicsについて」、をご覧ください。
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apple store in Ginza。
 のどの痛みは治った。 が、今度はくしゃみと鼻水がじゅるじゅる。 ここで、果敢に日課の10km走(含800mダッシュ×5)をやれば、治るかもしれない。細胞が活性化したりして。 決断は2,3時間後に下そう。

 


 ipod shuffleの具合がいまいちなので、修理をしてもらうべく、銀座のアップルストアに先日行ってきた。 
 今まで通りすがったことはあったが、入ったのは初めて。
 
 修理の待ち時間が1時間ほどあったので、店内をうろつく。 中で写真をとろうとしたら、店員に「お客様・・・」と言われてしまって、撮れず。 

 感想。 うん、これなら、顧客ローヤルティ(顧客の商品に対する忠誠心)は高まるなあ。
 まず、店の内装。
 内装と商品に一致したコンセプトを感じることが出来る。 近未来的で清潔感と知性を感じさせる空間となっている。 そのための店内の配色もうまい。 こういう、一種独特の、ある意味排他的な空間を作り出すことは、ブランド力を高めるに当たってとても大切。 商品を購入する人々の多くは、自分もこの一種排他的な空間の住人なのだという感覚を持つようになる。
 次に、サービスの質。
 これも、とても高い。 基本である、「相手の立場に立ってものを考える」が、しっかりしている。 以前のエントリーにて書いた、某量販店とは天と地の差である。 さらに、毎日無料で初級者から上級者までレベルに合わせたセミナーを開催している。
 三つ目に、アフターケアの充実。
 専門的にトレーニングを受けたジーニャスと呼ばれる専門員たちが、丁寧にケアを行う。 顧客からすると、ここに望むものは、多くの場合、安心感とスピード。 それを、ちゃんと満たしてくれる。 混んでいても、自分があとどれくらい待てばよいのか、事前に正確に知らせてくれる。整理券制度とは大違い。 自分のアイポッドも、その場であっさり新品と交換してくれた。 (ただ、もしかしたら、このあっさりと交換してくれた理由は、自分がこのジーニャスに「ウィンドウズユーザーです」と言ったことにあるのかもしれないが。。)
 いうまでもなく、これらが、商品そのものが持つ高い性能を土台として、効果を高めている。
 
 以上が店内を見ての感想。

 次に、アップルの対ウィンドウズ戦略としてのiPodについて少し。
 MP3プレーヤーから入ったのは、大正解だったと思う。
 パソコンの業界では、周辺機器が本体を規定するという状況がある。 例えば、メモリースティックを使っているカメラ→ソニーのパソコン、iPod→iMacなど。 ソフトの互換性が高まっている昨今、シェアの維持において周辺機器の持つ役割は高まっていると思う。
 そのため、アップルがウィンドウズから顧客を引き込むにあたって、周辺機器をおさえるるのは、とても有効な戦略であると思う。 iPodのユーザーたちは、今のパソコンがウィンドウズでも、次に買うのはマックにしようという動機を多少なりとも持つようになる。 
 さらに、この戦略立案者らは、パソコンを使用する主な理由が音楽、ネット、写真編集にあるということをよく理解していると思う。 以上を鑑みると、個人的には、次にアップルが出すのはデジカメでは、と考えている。 多角化による失敗の事例は数多くあるし、技術障壁も低くは無いので、なんとも言え無いが。 個人的に、アップルから出るデジカメならば是非、見てみたい。 


 10年先はどうなっているのだろう。 すこし、楽しみである。

 それにしても、ただで新品のシャッフルと取り替えてもらい、ほくほくの一日であった。
Comment
≪この記事へのコメント≫
治りがけに運動するのはよくないと思います
。下手をすれば逆効果になってしまいますよ。焦らずに☆
2005/07/22(金) 01:40:33 | URL | ヒャニ #-[ 編集]
 忠告ありがとう。
 けど、もう、走ってしまいました・・・ いやー、これをしないと、気持ちがパットしなくて。。
 結果的に直ったから、今回はオーライなのでしょうが、これから、忠告にちゃんと従おうと思います・・・
2005/07/22(金) 23:17:11 | URL | 手順@管理人 #-[ 編集]
遅かったか・・・・(汗)
でも、治ってよかったですね^^
2005/07/23(土) 00:07:05 | URL | ヒャニ #-[ 編集]
まだ全快ではないですけどね。
コマッスムニダ。
2005/07/23(土) 21:04:54 | URL | 手順@管理人 #-[ 編集]
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